Приказ Министерства строительства и развития инфраструктуры Свердловской области от 4 апреля 2024 г. N 118-П «Об утверждении Порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в Министерстве строительства и развития инфраструктуры Свердловской области»

Приказ Министерства строительства и развития инфраструктуры Свердловской области от 4 апреля 2024 г. N 118-П «Об утверждении Порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в Министерстве строительства и развития инфраструктуры Свердловской области»

Определены общие подходы по сбору и анализу обратной связи от внешних и внутренних клиентов в Министерстве строительства и развития инфраструктуры Свердловской области.
Система сбора и анализа обратной связи является инструментом, направленным на оценку качества взаимодействия клиентов с Министерством через сбор, агрегацию и анализ субъективных данных, полученных от внешних и внутренних клиентов.
Цели формирования системы обратной связи включают:
получение единой и сравнимой информации о качестве всех взаимодействий клиентов с Министерством и об удовлетворенности клиентов взаимодействием с Министерством в разных жизненных ситуациях;
выявление проблем при взаимодействии с клиентами, разработка мер по их устранению и направленных на повышение удовлетворенности клиентов;
разработка и контроль реализации требований к повышению качества существующих и созданию новых государственных услуг.
Результаты сбора обратной связи, полученной по результатам исследований (опросов), подлежат обобщению и анализу от одного раза в месяц до одного раза в квартал в зависимости от объема собираемой обратной связи.

Источник: Справочная правовая система ГАРАНТ